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聚焦公益纸巾机使用指南

2018-08-27
聚焦公益纸巾机项目全方面介绍指南:
 

聚焦公益纸巾机使用手册:

一、收货检查
收货前务必查看外包装是否完好,然后开箱检验机壳是否完好无损、配件是否齐全,如有损坏及遗失请第一时间联系客服或者拒收,如破损情况不严重请酌情权衡是否签收。


二、问题排查与解决
 
问题一、通电后,主板四个指示灯都不亮
可能原因:主板不通电或者电源不匹配。
解决办法:
①检查电源是否为5V2A,如不是请联系客服更换适配电源;
②如是请检查电源和机器的插座处是否充分接触,可以旋转一下电源插头试试;
③检查主板电源接口处是否插好,如无法确认,可拔出插头插到锂电池接口上;
④更换电源。
 
问题二、主板灯亮,设备显示离线
可能原因:首次激活未重新上电; SIM卡座或天线未安装好; MAC不匹配。
解决办法:
①如果设备首次激活,请重新上电。
②重新上电后,观察主板灯工作状态,若主板供电灯常亮、通讯模块供电灯常亮、联网指示灯由慢闪变为快闪、服务器通讯灯变为快闪,则说明主板进入正常工作。
③如果联网指示灯一直慢闪,请检查SIM卡座和天线是否安装好、机器所处位置是否有移动信号源,确认后重新上电。
④如果服务器通讯灯一直慢闪,请重新上电。重复几次上电后仍然无法快闪,请按住主板复位按钮重新上电,待通讯模块灯亮起后松开,主板进入在线复位程序。静等3分钟后观察主板灯,如果不快闪再重新上电。(如非必要,不要轻易复位主板)
⑤如果主板灯工作正常,请在设备管理中查看这台设备的MAC和主板上的MAC是否一致。如果不一致则将设备管理中的MAC修改成主板上的MAC,然后重新上电。
 
问题三:扫码一次出多包
可能原因:探测器接线错误;开关异常;转轴异常;电压异常。
解决办法:
①检查主板出纸数探测连接线是否正确,这条线会有包层,检查是否插好;
②检查轴是否脱位,检查行程开关是否异常;
③个别出两包的情况下,检查货道纸巾上方是否加了压片。另外,如果是轴转角过大,请把电机插头换到3.3V供电口(目前没有发生过这种情况,超级热的环境下可能会遇到,比如40度以上)
 
问题四:扫码后提示您和机器的距离不在设定范围内
解决办法:在设备管理里面修改设备所在位置。在地图上放大,找到设备所在地的精确位置,然后点定位准确就可以了。

问题五:更换主板注意事项
更换新的主板时,先把天线和sim卡换好,再把对应插线插到新主板对应接口上,然后在设备管理里面,把老的mac码修改成新的mac码后保存,重新上电即可。
 
问题六:提示设备缺纸
可能原因:探测开关接触不良。
解决办法:检查缺纸探测接口线是否插好、两个缺纸探测开关是否闭合,无误后重新上电即可。
 
问题七:系统提示出纸成功却不出纸
可能原因:转轴卡住;电机接口接触不良;MAC码不一致。
解决办法:
①检查转轴是否卡住、检查电机插头是否插好,如无误仍不出纸,可尝试更换一个电机接口;
②点领纸的时候,观察服务器通讯灯是否由快闪变为常亮,如果没有,请检设备管理中的MAC和主板上的是否一致。
 
持续更新中。。。。。。
 
PS:请大家遇到问题不要着急,可以先按照本文档检查处理,如果解决不了,再把问题通过图片、视频的方式提供给客服协助处理,没有什么问题是我们解决不了的。另外客服有工作时间,如不能立刻回复,请耐心等待一下,感谢您的支持与配合。